מדיניות החזרות והחזר כספי

החזרות קלות עד 60 יום

לפי מדיניות Derila, ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו מהם בתוך 60 יום ממועד קבלת ההזמנה, ולקבל החזר כספי, החלפה או זיכוי לרכישות עתידיות – כאשר מתקיימים התנאים שלהם.

מתי מותרת החזרה (לפי האתר הרשמי)

1. התקבלה חבילה פגומה או מזוהמת.
2. התקבל מוצר פגום או לקוי.
3. התקבל פריט שגוי.
4. שיניתם דעתכם וברצונכם להחזיר את המוצר.

מדיניות ה־60 יום חלה על מוצרים פיזיים שנרכשו באתר שלהם. אם רכשתם מוצרי Derila ממוכר אחר – החזרות כפופות למדיניות אותו מוכר.

משלוח והחזר כספי

• עלויות משלוח אינן מוחזרות (לפי העמוד הרשמי).
• לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נפקד החזר תוך עד כ־14 ימים; ייתכן שייקח עד 3–5 ימי עסקים עד שהסכום יופיע בחשבון (לפי Derila).

צעדים להחזרת מוצר (RMA)

Derila דורשים מילוי טופס החזרה מאושר (RMA) – לא לשלוח חבילה בלי אישור מראש.

1. יצירת קשר עם התמיכה – מילוי טופס יצירת קשר באתר שלהם תוך 60 יום מקבלת המוצר: derilashop.com/pages/contact ↗. לציין שם מלא, דוא"ל, מספר הזמנה וסיבת ההחזרה.
2. תשובה מהתמיכה – תוך עד כ־3 ימי עסקים; אם הבקשה עומדת בתנאים, יישלח טופס RMA. כתובת ההחזרה (לפי האתר): Returns – QuickBox Fulfillment, 415 Hamburg Turnpike, Building B, Wayne, NJ 07470, United States.
3. אריזה ושליחה – לארוז בבטחה, לצרף את טופס ה־RMA בולט על החבילה ולשלוח לכתובת שבטופס. פריטים תקינים חייבים לחזור באריזה שלמה ובמצב מתאים לשימוש חוזר.
4. מספר מעקב – להשלים את ה־RMA עם מספר מעקב ושם השליח; ללא מעקב, המחסן עלול לסרב לקבל את החבילה.
5. החזר כספי – לאחר קבלה ובדיקה, יונפק החזר (לרוב לאמצעי התשלום המקורי).

משלוח ואזור שירות

באתר Derila מופיעים ניסוחים כמו משלוח חינם לארה"ב והחזרות קלות; ייתכן שהשירות מוגבל לארה"ב בלבד – יש לאמת בעת הרכישה בעמוד המוצר ותנאי המשלוח.